GARANTÍA:
Todos nuestros productos manejan una garantía de 90 días directa con nosotros, la garantía cubre solo defectos de fábrica tanto externos como internos.
CONDICIÓN:
Que el producto cuente con su caja en buen estado, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.
FLETES:
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el cliente. Sin embargo, el retorno será asumido por el vendedor.
En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado y el error sea que el cliente no sabe usarlo, o que no aplique por garantía, los fletes de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente. (En caso de tener dudas sobre la función, uso o limitaciones de un producto, puede preguntar antes o después de la compra por nuestro WhatsApp).
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA:
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que es válida de acuerdo a las condiciones establecidas a continuación.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE:
El tiempo establecido para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto. Si se tiene respuesta antes, nos comunicaremos con el cliente para informar la respuesta del servicio técnico y la solución de la garantía.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA.
EN CASO DE QUE LA GARANTÍA SEA ACEPTADA:
Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles después de la recepción del producto o se acordará con el cliente un cambio directo dependiendo el tipo de error o daño que se encuentre.
POLÍTICA DE RECHAZO DE GARANTÍA:
Se rechazará el producto si cuenta con algún tipo de golpe, uso inapropiado, mala manipulación, que haya sido previamente revisado o manipulado por otra persona o servicio técnico (alteración en hardware o software) o que tenga daños por agua (en caso de ser un producto resistente al agua, no se acepta que tengan daños por vapor o agua salada, ya que estos causan deterioro a largo plazo).
En caso de que la garantía sea rechazada:
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.
CAMBIOS Y RETRACTOS:
Una vez que el producto es despachado no se aceptará ningún tipo de retracto o cambio; ya que a través de nuestros canales de atención estaremos respondiendo las preguntas y si el cliente lo solicita, también podemos hacer envíos de fotos del producto para que de esa manera el cliente esté conforme y a gusto con su compra desde el principio.